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Fuite d’eau, serrure bloquée ou chaudière en panne : l’urgence à la maison ouvre souvent la voie aux arnaques à domicile. Les derniers chiffres de la DGCCRF sont sans appel : près de deux professionnels du dépannage sur trois présentent au moins une infraction. Publicités trompeuses, prix gonflés, sociétés fantômes… autant de pièges qui coûtent chaque année des millions d’euros aux particuliers. Avant de faire entrer un « spécialiste » chez vous, quelques réflexes simples peuvent éviter la déconvenue.
Interventions légitimes ou arnaques à domicile ?
En 2023, les inspecteurs de la répression des fraudes ont contrôlé 548 entreprises de dépannage (plomberie, électricité, serrurerie, chauffage, isolation). Résultat : 64 % d’entre elles étaient en anomalie.
Les manquements concernent surtout l’affichage des tarifs, le respect du droit de rétractation et la présentation de faux labels. Les enquêteurs pointent aussi une recrudescence d’interventions bâclées assorties de factures exorbitantes.
Des escrocs très mobiles et très visibles
Les fraudeurs ciblent en priorité les grandes agglomérations, où l’urgence et l’anonymat jouent en leur faveur. Leur stratégie : multiplier les sites internet et les numéros de téléphone pour apparaître partout dans les moteurs de recherche. C’est ainsi qu’ils peuvent trouver des victimes, pour leurs arnaques à domicile.
Ces pages omettent souvent l’adresse du siège, le numéro RNE ou le nom du médiateur de la consommation. D’autres misent sur les flyers glissés dans les boîtes aux lettres, arborant logo tricolore ou faux SIRET pour rassurer la victime potentielle.
Publicité en ligne : la première porte d’entrée vers les arnaques à domicile
La majorité des signalements provient de rendez-vous pris après un clic sur une annonce placée en tête de résultats Google. Les enquêteurs ont même relevé des entreprises différentes derrière un même numéro, signe d’un réseau organisé pour contourner les contrôles.
Quelles sanctions pour les contrevenants ?
En un an, la DGCCRF a dressé 163 avertissements, 231 injonctions et 137 procès-verbaux administratifs ou pénaux. Certains dossiers se sont soldés par des peines de prison ferme.
Un plombier francilien a ainsi écopé de trois ans dont deux avec sursis et d’une interdiction d’exercer, tandis qu’un serrurier de province a été condamné à rembourser plus de 80 000 € de préjudice. Aussi, le ton monte face aux arnaques à domicile.
Les bons réflexes pour déjouer les arnaques à domicile
Avant de composer un numéro trouvé sur internet, vérifiez l’existence légale de l’entreprise sur le site Infogreffe ou sur data.gouv.fr. Demandez toujours un devis écrit et prenez le temps de comparer.
À lireVous utilisez Doctolib ? Méfiez-vous de cette arnaque !Un professionnel sérieux accepte qu’on le rappelle après réflexion. Fuyez les mentions « intervention d’urgence tous travaux » associées à des tarifs flous ou à un seul forfait « diagnostic ». Conservez enfin une copie de chaque document signé ; en cas de litige, la plateforme Signal Conso permet de saisir rapidement la DGCCRF.
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Vers un contrôle renforcé
Face à la persistance des arnaques à domicile, la Répression des fraudes promet de doubler les inspections dans les grandes villes et d’intensifier les vérifications en ligne. L’objectif : assainir un marché indispensable au quotidien, mais trop souvent confié à des acteurs peu scrupuleux.
En attendant, la meilleure défense reste la vigilance et l’information : un devis clair vaut mieux qu’une facture surprise.
